Operação & Automação
Travapon
Automação operacional de NOC/CGR com integração ao Hubsoft
Contexto
Em um provedor de internet, o NOC/CGR acompanha continuamente quedas de ONUs em redes FTTH/GPON e precisa transformar esses eventos em ações operacionais, como a abertura de ordens de serviço e o aviso das equipes responsáveis.
Problema
Os dados de rede, os dados de clientes e o sistema de gestão (Hubsoft) ficavam em sistemas separados. Correlacionar essas informações e transformá-las em uma ordem de serviço dependia de verificação manual, o que consumia tempo da operação e atrasava a resposta a incidentes.
Processo anterior
A checagem de quedas era feita manualmente na OLT, cruzada manualmente com o cadastro do cliente no Hubsoft e, quando confirmado o problema, a ordem de serviço e a comunicação para a equipe também eram criadas manualmente.
Solução
O Travapon automatiza esse fluxo: coleta e correlaciona os eventos de rede, integra os dados ao Hubsoft para identificar o cliente afetado, gera a ordem de serviço automaticamente e notifica a operação via Discord/webhooks.
Arquitetura
Tecnologias
Resultado
- Redução de etapas manuais na análise de eventos e abertura de ordens de serviço.
- Centralização do fluxo entre dados de rede e sistema de gestão.
- Menor dependência de verificação manual constante pela equipe do NOC/CGR.
- Notificação automática da operação em vez de comunicação manual.